[BDAI] 원데이 클래스 - SQL 기반 KPI 설정

 

IT 인프라 환경 종류

• 개발계 = 개발 환경 (Dev Environment)
• 운영계 = 운영 환경 (Prod Environment)
• 분석계 = 분석 환경 (Analytics/Data Environment)
• 예시

금용 도메인 예시

 

커머스 도메인 예시

 

 

KPI 지표 설정 방법

 

1. KPI 개념

KPI 지표 : 서비스에 관련된 모든 이해관계자들이 정량적으로 높이고 싶은 공통 목표. 달성하면 좋은 것들. 

분석가로서 궁금한 내용이 아님!!

 

제너럴하고 정량적인 지표로 설정해야 함. (정성적 지표 X)

지표가 늘어난다 = 서비스가 더 발전한다, 좋아진다 로 이어져야 함.

KPI를 보고 업무의 우선순위도 알 수 있고, 어떤 걸 발전시켜야 하는지 알 수 있음.

구체적이고 정량적이어야하고, 기간이 필요하거나 용어의 정의가 중요하다.

 

왜 이 KPI를 달성해야 하는지 근거가 필요함. 그래야 사람들이 납득하고 달성하고자 노력하고 움직일 수 있음.

인과관계가 데이터로 입증이 되어야 하고 근거, 비즈니스 로직이 탄탄해야 한다.

내 주관이나 추측, 당연히 그렇겠지~ 가 들어가면 안됨!

 

2. 도메인과 상황 고려

도메인과 해당 기업의 상황에 맞는 KPI를 설정해야함.

예를 들어, 매출 증가율은 매출이 증가할 상황에 놓여있는 기업에서 설정해야 함.

카카오톡은 이미 전국민이 쓰고 있어서 매출 증가 혹은 고객 증가가 KPI로 설정되기는 적합하지 않음

신규보다는 리텐션을 보는 것이 적합할 것임.

 

AARRR을 기반으로 설정하는 거 추천.

 

3. 음악 서비스로 들어보는 예시

ex) 음악 서비스 KPI 좋은 사례

• 월간(혹은 연간)매출의 성장률
• 재구매 고객 비율
• 분기 당 매출 성장률
• 신규 고객 획득 수(신규사업), 고객 유지율(기존사업) -> 이 둘은 동시에 가져가기는 어렵다. 도메인이나 상황에 맞는 KPI를 설정하는 것도 중요하다!
• 전월 대비 인보이스 수량 증가율
• 특정 기간동안의 유료 이용자 수
• 헤비 유저 수, 라이트 유저 수 
• 월별/주별 이용자 수
• 플레이리스트 생성 개수 (도메인에 적합)
• 월별 신규 고객의 구독률

 

ex) 안 좋은 사례

• 유지고객 -> 유지고객의 정의가 필요함
• 정성적 지표는 의미 없음
• 재구매율 -> 음악 서비스에서 재구매라 하기가 애매함
• 반복되는 고객 수 -> 어떤게 반복된다는 건지? 구매? 방문? 듣기? 용어의 정의를 구체적으로!
• 곡을 구매한 고객들 중 특정 곡을 거래한 고객 비율 -> 분석가가 궁금한 내용
• 구매한 고객 수 -> 헤비 유저와 라이트 유저가 똑같이 카운트 됨. 구체적으로 나눠야 함
• 월별/연별 등 특정 주기의 수익 -> 이미 수익은 항상 트래킹 중이기 때문에 애매함
• 거래가 활발한 시간대 혹은 기간 -> 분석가가 궁금한 내용
• 객단가 최다 구간 -> 분석가가 궁금한 내용
  장르별 매출 -> 분석가가 궁금한 내용
• 신규 유입 고객수 -> 신규의 기준이 언제인지? 월별? 합리적인 신규 유입 기간을 설정해야 함
• 재구매 주기 -> 노래 구매 서비스에서 재구매라는게 애매함

 

참고 용어

MAU (= monthly active user)

WAU (= weekly active user)